Política de Devolución

Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros bouquets. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, trabajaremos contigo para resolver cualquier problema.

Condiciones para Devolución

Para ser elegible para una devolución o reembolso:

Debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
El bouquet debe estar en condiciones que indiquen un problema de calidad o daño durante el transporte
Debes proporcionar fotografías del producto recibido
El pedido debe haber sido entregado según las instrucciones proporcionadas

Proceso de Devolución

Contacta nuestro servicio al cliente por email o teléfono
Proporciona el número de pedido y fotografías del problema
Nuestro equipo revisará tu solicitud
Te notificaremos la decisión dentro de 48 horas
Si se aprueba, organizaremos un reemplazo o reembolso

Reembolsos

Si se aprueba tu solicitud de devolución:

Los reembolsos se procesarán al método de pago original
El tiempo de procesamiento puede tardar de 5 a 10 días hábiles
Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que el error sea nuestro

Reemplazos

En lugar de un reembolso, podemos ofrecerte un reemplazo del bouquet. Esto es especialmente útil si el problema es menor y puede resolverse con un nuevo arreglo.

Casos No Elegibles

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Cambio de opinión después de 24 horas de la entrega
Daño causado por el cliente después de la entrega
Pedidos personalizados que fueron creados según especificaciones exactas del cliente
Productos complementarios (chocolates, peluches) que fueron abiertos o consumidos

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido antes de que comencemos a prepararlo. Las cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de entrega programada para recibir un reembolso completo.

Contacto

Para iniciar una devolución o hacer preguntas sobre esta política:

Email: info@thimyxolshomxell.world
Teléfono: +52 55 968 3257
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 7:00 PM